Foire aux Questions

Quelle est la procédure à suivre pour transférer mon nom de domaine chez vous ?

Vous pouvez lancer la procédure directement par le biais de notre site web, rubrique « Noms de domaine ».
N'oubliez pas pour les .fr, de nous faire parvenir par fax ou nous renvoyer la lettre d'engagement de l'AFNIC (au 03 88 34 32 39), ainsi qu'un document justificatif d'identité (particulier : copie d'une pièce d'identité + justificatif d'identité, société : copie extrait K-bis, etc.).

Quelle est la procédure à suivre pour quitter votre département ?

Pour quitter notre département, il vous suffit de nous retourner un mail avec vos coordonnées ainsi que le nom de domaine. Dès réception, nous établirons un devis que nous vous ferons parvenir par mail.
Nous vous rappelons que cette prestation a un coût (voir rubrique « Tarifs »).

Quel est le contact qui va recevoir l’email de demande de transfert ?

Le contact administratif de votre nom de domaine va recevoir la demande de confirmation du transfert. Une fois cette confirmation envoyée, le transfert est automatiquement effectué après un délai de 5 à 7 jours. Les demandes de transfert sont uniquement envoyées par mail et par notre fournisseur Dotregistrar.
Pour les points fr, le bureau d'enregistrement est directement contacté par l'Afnic.

Comment connaître l’avancement de la procédure de transfert ?

Pour connaître l'avancement de la procédure, vous pouvez vous rendre sur l'interface Client, sous la rubrique « Espace Client ». Vous inscrivez votre nom d'utilisateur, ainsi que votre mot de passe, puis suivez les indications ci-dessous :
- Cliquez sur « Interface des Prestations »
- Cliquez sur « Nom de domaine »
- Validez À partir de cette interface, vous pourrez visualiser l'état de la demande de transfert.

Mon nom de domaine arrive à échéance, je souhaiterais le transférer chez vous. Quel est le délai minimum pour lancer la procédure ?

Pour plus de sécurité, nous conseillons aux clients de lancer les demandes de transferts au minimum 30 jours avant l'échéance du nom de domaine.

J’aimerais lancer une demande de transfert mais on me demande un code AUTH. Qu’est-ce que c’est ? Comment puis-je me le procurer ?

Le code Auth est un code d'autorisation, ce code est à introduire dans un champ se trouvant dans l'email de demande de confirmation de transfert.
C'est pourquoi, avant de lancer une procédure, nous vous conseillons de contacter votre prestataire pour qu'il puisse vous transmettre cette information.

J’ai lancé une demande de transfert, mais elle n’a pas abouti, pourquoi ?

Il y a plusieurs motifs pour cela, soit le contact administratif n'a pas répondu à la demande ou n'a pas répondu dans les temps, soit l'adresse email inscrite n'est pas correcte.
Pour plus d'information, vous pouvez retourner un mail à [email protected] pour connaître le motif de refus de la demande de transfert.

Quelle est la procédure à suivre pour renouveler mon nom de domaine ?

Pour prolonger votre nom de domaine, il vous suffit de vous rendre sur notre site web, sous la rubrique « Espace Clients ».
Vous inscrivez votre nom d'utilisateur (ID client), ainsi que votre mot de passe, puis suivez les indications ci-dessous :
- Cliquez sur « Interface des Prestations »
- Cliquez sur « Nom de domaine »
- Recherchez le nom du domaine souhaité
- Sélectionnez le ou les nom(s) de domaine
Cliquez sur « Renouveler les domaines sélectionnés ».

Est-il possible de régler mes prestations pour plusieurs années ?

Cela est possible. Lorsque vous cochez la case « Sélection » puis « Renouveler les domaines sélectionnés » et validez, une nouvelle fenêtre va apparaître.
À partir de cette interface, vous pourrez choisir le nombre d'années de renouvellement.

Est-ce que je serais prévenu lorsque mon nom de domaine arrivera à échéance ?

Des relances vous seront envoyées par mail à partir de 60 jours avant l'expiration de votre nom de domaine.
C'est pourquoi nous vous conseillons d'inscrire une adresse email autre que celle relative à votre nom de domaine, comme une adresse Yahoo, Voila, Wanadoo, etc., et de tenir à jour votre fiche client régulièrement.

Mon nom de domaine a expiré, comment puis-je le réactiver ?

Pendant les 4 premiers jours suivant l'expiration, vous pouvez réactiver votre nom de domaine au tarif habituel. Pour le renouveler, il suffit de vous connecter à l'interface d'administration.
Au-delà de cette période et jusqu'à un délai de 60 jours, vous pouvez réactiver votre nom de domaine, mais des frais supplémentaires seront imputés par notre fournisseur.
Pour les noms de domaine avec l'extension .fr, ils retombent dans le domaine public dans un délai de 24 heures.

Comment puis-je connaître la date d’expiration de mon nom de domaine ?

Pour retrouver la date d'expiration de votre nom de domaine, connectez-vous à votre interface d'administration.
- Cliquez sur la rubrique « Interface des prestations »
- Cliquez sur le lien « Nom de domaine »
- Recherchez le nom de domaine
- Validez

Si je ne règle pas la redevance annuelle, quelles sont les conséquences ?

Dans le cas d'un non-renouvellement de votre nom de domaine, celui-ci retombera dans le domaine public dans une période d'environ 70 jours et sera de nouveau achetable par un tiers.
À l'inverse, les noms de domaine sous la forme .fr retombent dans le domaine public dans les 24 heures qui suivent la date d'expiration.

Qu’est-ce qu’un reroutage ?

Le reroutage d'un nom de domaine vous permet de rediriger l'URL de votre nom de domaine vers une URL gratuite du type Wanadoo, Free, etc.
Elle vous permet également de créer des boîtes aux lettres relatives à votre nom de domaine et de transférer les mails sur d'autres boîtes aux lettres.
Par exemple :
www.votrenomdedomaine.com peut être redirigé vers une URL du type http://perso.wanadoo.fr/votresiteweb.com, et rediriger tout mail envoyé à @nomdedomaine.com vers [email protected].

A quoi sert une option « dns » ?

La gestion du serveur DNS vous permet de maîtriser les adresses IP de votre serveur vers lesquelles vous voulez faire pointer votre domaine.
Par exemple :
www.votresite.com vers 212.43.230.201
ftp.votresite.com vers 212.43.230.202
mail.votresite.com vers 212.43.230.203
etc.

Comment renouveler mon option « reroutage » ?

Pour prolonger votre option « Reroutage », il vous suffit de vous rendre sur l'interface Client, sous la rubrique « Espace Client ».
Vous inscrivez votre nom d'utilisateur, ainsi que votre mot de passe, puis suivez les indications ci-dessous :
- Cliquez sur « Interface des Prestations »
- Cliquez sur « Reroutage »
- Recherchez le nom du domaine souhaité
- Sélectionnez le ou les nom(s) de domaine
Cliquez sur « Renouveler les reroutages sélectionnés ».

Comment renouveler mon option « DNS » ?

Pour prolonger votre option « DNS », il vous suffit de vous rendre sur l'interface Client, sous la rubrique « Espace Client ».
Vous inscrivez votre nom d'utilisateur, ainsi que votre mot de passe, puis suivez les indications ci-dessous :
- Cliquez sur « Interface des Prestations »
- Cliquez sur « DNS »
- Recherchez le nom du domaine souhaité
- Sélectionnez le ou les nom(s) de domaine
Cliquez sur « Renouveler les DNS sélectionnés ».

Comment configurer mon « reroutage » ?

Pour configurer votre option « Reroutage », il vous suffit de vous rendre sur l'interface Client, sous la rubrique « Espace Client ».
Vous inscrivez votre nom d'utilisateur, ainsi que votre mot de passe, puis suivez les indications ci-dessous :
- Cliquez sur « Interface des Prestations »
- Cliquez sur « Reroutage »
- Recherchez le nom du domaine souhaité
- Cliquez sur « Modifier ».

Comment configurer mon option « DNS » ?

Pour configurer votre option « DNS », il vous suffit de vous rendre sur l'interface Client, sous la rubrique « Espace Client ».
Vous inscrivez votre nom d'utilisateur, ainsi que votre mot de passe, puis suivez les indications ci-dessous :
- Cliquez sur « Interface des Prestations »
- Cliquez sur « DNS »
- Recherchez le nom du domaine souhaité
- Cliquez sur « Modifier ».
Vous trouverez une configuration en exemple, il vous suffit de remplacer l'IP en exemple par la vôtre.

Comment faire pour modifier mon DNS primaire ou secondaire ?

Pour effectuer cette opération, il vous suffit de vous rendre sur l'interface Client, sous la rubrique « Espace Client ».
Vous inscrivez votre nom d'utilisateur, ainsi que votre mot de passe, puis suivez les indications ci-dessous :
- Cliquez sur « Interface des Prestations »
- Cliquez sur « Nom de domaine »
- Recherchez le nom du domaine souhaité
- Cliquez sur « Modifier »
Nous vous rappelons qu'il faut compter environ 24 à 72 heures pour que la propagation soit effective.

J'ai une erreur lors de la modification des DNS de mon nom de domaine !

Vous ne pouvez modifier les DNS de votre nom de domaine que si vos DNS existent et sont déclarés dans les bases NSI.

J'ai perdu mon nom d'utilisateur (ID) et mon mot de passe !

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de suivre la procédure ci-dessous :
- Se rendre sur l'interface « Espace Clients »
- Inscrire votre ID sous la rubrique « Modification Password de votre ID »
- Cochez l'adresse email de votre choix
- Un mail va être envoyé dans la boîte aux lettres sélectionnée
A partir de cette fenêtre, vous pouvez retrouver l'ID relatif à votre compte. Cette information se situe au niveau de la fenêtre « Modification Login/Password ».

Qu'est-ce qu'un ID ou un Nom d'utilisateur ?

Lors de votre première commande au niveau d'un nom de domaine chez nous, vous devez compléter tous les champs du formulaire.
A cette occasion, nous créons un profil identifié par le nom d'utilisateur ou ID.
Pour tout enregistrement ultérieur, vous n'aurez plus qu'à saisir votre nom d'utilisateur ou ID (que vous retrouverez sur votre bon de commande).

Comment recevoir une facture pour mon nom de domaine ?

Les factures sont générées directement dans votre compte et accessibles via votre interface d'administration.
Vous pouvez les télécharger et les imprimer en cliquant sur la rubrique « Factures et Paiements » puis sur le lien « Relevé de votre compte ».

J'aimerais changer les coordonnées du propriétaire. Mais je ne peux pas le faire par le biais de mon interface d'administration. Comment puis-je faire ?

Pour modifier les coordonnées du propriétaire, nous vous prions de bien vouloir nous faxer votre demande au 03.88.34.32.39.
Votre demande doit être accompagnée d'un justificatif d'identité du propriétaire du nom de domaine.

J'aimerais changer mes coordonnées dans ma fiche client. Comment puis-je faire ?

Pour modifier vos coordonnées, il vous suffit de vous rendre sur l'interface Client, sous la rubrique « Espace Client ».
Vous inscrivez votre nom d'utilisateur, ainsi que votre mot de passe, puis suivez les indications ci-dessous :
- Cliquez sur « Administration »
- Cliquez sur « Fiche d'identité »

J'ai plusieurs comptes chez vous. J'aimerais regrouper tous mes noms de domaine dans un seul compte. Quelle est la procédure ?

Seules les demandes par fax sont prises en compte pour le regroupement de vos comptes.
C'est pourquoi, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir votre demande par fax au 03.88.34.32.39.
Celle-ci doit être accompagnée d'un justificatif d'identité du propriétaire du compte (particulier : copie pièce d'identité ; société : copie extrait Kbis + copie pièce d'identité du gérant).
Nous vous prions également de bien vouloir inscrire le nom d'utilisateur que vous souhaitez conserver.